Shipping policy
Livraisons
1. Traitement de la commande
Nous nous engageons à expédier votre commande dans un délai de 24 heures si tous les produits commandés sont en stock. Les commandes passées après 15h00 (GMT) seront traitées le jour suivant.
2. Modes d'expédition
- France métropolitaine
Envoi gratuit en Point Relais :
Nous offrons la livraison gratuite à partir de 49€ d'achats. Cette option est uniquement valable pour les livraisons en Point Relais .
- Livraison à domicile : La livraison à domicile est également disponible. Les frais d'expédition pour cette option seront ajoutés à votre commande lors du passage au paiement.
-EUROPE
Envoi gratuit via Mondial Relay : Nous offrons la livraison gratuite à partir de 99€ d'achats. Cette option est uniquement valable pour les livraisons en Point Relais
.
Envoi gratuit via FEDEX : Nous offrons la livraison gratuite à partir de 199€ d'achats. Cette option est uniquement pour l'Europe .
DOM-TOM
Nous proposons l'envoi vers les DOM-TOM, mais nous aurons d'abord besoin d'une demande afin d'établir un devis.
à défaut, vous pouvez également organiser l'expédition directement via votre transitaire en France métropolitaine ( envoi gratuit a partir de 49€)
3. Suivi de commande
Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition dès que votre commande aura été envoyée, avec un lien pour suivre votre colis, vous pouvez suivre votre commande via le chat de la boutique en ligne.
4. Délais de livraison
- Point Relais : La livraison en Point Relais prend généralement entre 2 à 5 jours ouvrables après expédition, selon votre localisation.
- Livraison à domicile : Les délais de livraison à domicile varient selon le transporteur et la destination, généralement de 1 à 7 jours ouvrables après expédition.
5. Problèmes d'expédition
Si vous ne recevez pas votre commande dans le délai prévu ou si vous rencontrez un problème avec votre livraison, veuillez nous contacter à valentinsoundautoconcept@hotmail.com ou bien par le Chat disponible sur la boutique.
6. Responsabilité du Client
À la réception de votre colis, il est de votre responsabilité de procéder à une vérification immédiate des produits livrés.
-1. Contrôle de l'Intégrité du Colis
- Visuel : Inspectez l'état externe du colis au moment de la livraison. Recherchez des signes évidents de dommage, d'ouverture ou de déformation.
- Signaler des dommages : Si le colis présente des dommages visibles, refusez la livraison et contactez notre service client immédiatement.
2. Vérification du Contenu
- Ouvrez soigneusement le colis et vérifiez son contenu.
- Comparez les articles reçus avec la facture incluse dans le colis pour vous assurer que :
- Le nombre d'articles est correct.
- Les articles reçus correspondent à ceux que vous avez commandés.
3. Délai de Notification
- Si vous constatez des manquements ou des erreurs (produits manquants, articles endommagés, erreur de commande), vous devez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception du colis.
- Fournissez des détails concernant la non-conformité, y compris des photos si possible, pour faciliter le traitement de votre demande.
retours
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits, sans avoir à justifier de motif.
2. Notification de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision en remplissant le formulaire de rétractation disponible sur notre site ou en nous contactant par écrit à :
- Email : valentinsoundautoconcept@hotmail.com
- Adresse postale : S.A.C. distribution, 1 rue de la Manufacture Semely, 34120 Pézenas
3. Conditions de retour
- Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, c'est-à-dire non utilisés, non ouverts, et dans leur emballage d'origine.
- Les articles retournés incomplets, abîmés ou portés ne seront pas remboursés.
4. Remboursement
Dès réception de votre demande de rétractation, nous vous enverrons un accusé de réception par email. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la date à laquelle nous avons reçu les produits retournés. Le remboursement sera effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf si vous avez expressément convenu d'un autre mode.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas où le produit livré ne correspond pas à celui commandé (produit défectueux ou erreur d'expédition).
6. Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez d'abord annuler votre commande conformément à la politique de retour et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
7. Contact
Pour toute question relative à notre politique de retour, veuillez nous contacter à valentinsoundautoconcept@hotmail.com ou bien via le Chat box de la boutique en ligne.