Politique de remboursement
🔁 Retours & Droit de rétractation
1️⃣ Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Toute demande de retour doit obligatoirement être effectuée via le portail de retour accessible depuis l’espace client.
À défaut, la demande peut être effectuée par e-mail à l’adresse suivante : fabrication@soundautoconcept.com afin d’obtenir un bon de retour.
Aucun produit ne devra être expédié sans validation préalable de notre service client.
Toute demande effectuée après le délai légal de 14 jours suivant la réception de la commande ne pourra être acceptée et aucun retour ne sera possible.
2️⃣ Conditions d’acceptation
Pour être éligible au remboursement, le produit doit être :
- Non utilisé
- Non monté
- En parfait état
- Complet avec tous ses accessoires
- Dans son emballage d’origine
- Amplificateur avec numéro de série correspondant à la commande
Tout produit retourné incomplet, monté, utilisé ou endommagé entraînera un refus de remboursement.
3️⃣ Frais de retour et responsabilité
- Les frais de retour sont intégralement à la charge du client.
- Le client reste entièrement responsable du colis jusqu’à sa réception effective par nos services.
- Nous recommandons un envoi avec numéro de suivi.
- Aucune responsabilité ne pourra être engagée en cas de perte ou de détérioration pendant le transport retour.
- Les retours en point relais ne sont pas acceptés.
4️⃣ Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué uniquement après réception et vérification du produit retourné.
Conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation :
- Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours
- Ce délai court à compter de la réception effective du produit
- Le remboursement peut être suspendu jusqu’à récupération du bien
- Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial
5️⃣ Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés :
- Les produits personnalisés
- Les produits fabriqués à la demande ou sur mesure
- Les câbles et câblages coupés au mètre
Ces produits étant réalisés selon les spécifications du client, ils ne bénéficient pas du droit de rétractation.
6️⃣ Refus de colis
Un refus de colis ne constitue pas une rétractation.
Les frais d’expédition aller et de retour restent intégralement à la charge du client. Tout supplément ou frais lié au retour du colis sera également déduit du remboursement éventuel.
📍 Adresse de retour
S.A.C Distribution – Sound Auto Concept
1 rue de la Manufacture Semely
34120 Pézenas
France