⚙️ Servicio Posventa y Garantías
Sound Auto Concept
En Sound Auto Concept, cada expediente de S.A.V. (servicio posventa) es tratado con rigor, experiencia técnica y transparencia. Nuestra prioridad es aportar una solución adaptada respetando las exigencias de los fabricantes y la normativa vigente.
🏷️ Nuestro estatus
Sound Auto Concept actúa exclusivamente en calidad de distribuidor especializado. No somos ni fabricantes ni diseñadores de los productos comercializados.
- Las características técnicas son las comunicadas por los fabricantes.
- Los defectos de fabricación son responsabilidad del constructor.
- Las decisiones técnicas de cobertura bajo garantía comercial pertenecen exclusivamente a la marca afectada.
🛡️ Garantías aplicables
1️⃣ Garantía legal de conformidad (2 años)
De conformidad con los artículos L217-3 y siguientes del Código de consumo, el cliente dispone de un plazo de 2 años a partir de la entrega del producto para actuar en caso de defecto de conformidad.
2️⃣ Garantía contra vicios ocultos
De conformidad con los artículos 1641 y siguientes del Código civil.
3️⃣ Garantía comercial del fabricante
- Amplificadores 12V / 24V: 2 años
- Autorradios: 2 años
- Altavoces / Subwoofers / Cajas: 1 año
La decisión final de aceptación o rechazo pertenece exclusivamente al fabricante.
🔎 Diagnóstico técnico
Cada producto es objeto de un prediagnóstico realizado por nuestro técnico interno. Se elabora un informe técnico que se transmite al fabricante si es necesario.
📸 Procedimiento obligatorio antes de cualquier envío
Antes de realizar cualquier devolución, por favor envíe a:
📩 fabrication@soundautoconcept.com
Información obligatoria:
- Descripción precisa del problema
- Descripción completa de la instalación (batería, cableado, fusibles, impedancia…)
- Fotos claras de la instalación antes del desmontaje
- Foto del número de serie visible
Todo producto enviado sin validación podrá ser rechazado y devuelto a cargo del cliente.
⚙️ Condiciones de aplicación
- Instalación conforme
- Alimentación adaptada
- Producto no modificado
- Sin rastro de humedad, sobretensión o golpes
🚫 Exclusiones de garantía
- Mala instalación
- Polaridad invertida
- Impedancia incorrecta
- Sobretensión o caída de tensión
- Bobinas quemadas
- Bobinas deformadas o cortadas (xmax superando el límite del fabricante)
- Producto abierto o modificado
- Número de serie alterado
- Daños accidentales
Causa de rotura de una bobina (subwoofer / altavoz)
Causa de rotura de una bobina (subwoofer / altavoz)
La rotura de la bobina de un subwoofer o de un altavoz suele deberse a un mal uso y no a un defecto de fabricación.
Esto puede ocurrir debido al "clipping", un recorrido excesivo o una potencia que no corresponde al producto.
El clipping "distorsión" se produce cuando el amplificador está forzado o mal ajustado. La señal de audio se deforma, lo que hace que la bobina se caliente hasta quemarse.
El recorrido corresponde al movimiento de la membrana del altavoz. Si el volumen es demasiado alto o los ajustes son incorrectos, la membrana puede moverse demasiado y la bobina puede golpear el fondo del imán, lo que daña el altavoz.
En la mayoría de los casos, una bobina quemada o rota está vinculada a un uso o ajustes incorrectos.
🔧 Avería vinculada a un mal uso
Si el diagnóstico confirma una mala instalación o un uso no conforme:
- La garantía no podrá aplicarse
- No se podrá conceder ningún reembolso en efectivo
- Los gastos correrán a cargo del cliente
Se podrá proponer un presupuesto de reparación.
🤝 Posible solución comercial
De forma excepcional y sin reconocimiento de responsabilidad, Sound Auto Concept podrá proponer:
- Un gesto comercial
- Un descuento en un nuevo producto
- Una solución alternativa adaptada
Cualquier propuesta sigue siendo facultativa y bajo nuestro criterio.
💰 Gastos y cobertura
Los gastos de envío a nuestro servicio corren a cargo del cliente.
Si se confirma un defecto de fabricación, los gastos podrán ser reembolsados previa presentación de justificante.
🔐 Nuestro compromiso
Cada expediente es estudiado con seriedad y objetividad para aportar una solución técnica adaptada.