⚙️ Kundendienst & Garantien
Sound Auto Concept
Bei Sound Auto Concept wird jeder Kundendienstfall mit Sorgfalt, technischer Expertise und Transparenz bearbeitet. Unsere Priorität ist es, eine passende Lösung zu finden und dabei die Anforderungen der Hersteller sowie die geltenden gesetzlichen Bestimmungen einzuhalten.
🏷️ Unser Status
Sound Auto Concept fungiert ausschließlich als spezialisierter Fachhändler. Wir sind weder Hersteller noch Entwickler der vertriebenen Produkte.
- Die technischen Daten entsprechen den Angaben der Hersteller.
- Herstellungsfehler fallen in die Verantwortung des Herstellers.
- Die technischen Entscheidungen zur Abwicklung im Rahmen der kommerziellen Garantie obliegen ausschließlich der jeweiligen Marke.
🛡️ Anwendbare Garantien
1️⃣ Gesetzliche Konformitätsgarantie (2 Jahre)
Gemäß den Artikeln L217-3 ff. des französischen Verbraucherschutzgesetzes (Code de la consommation) hat der Kunde eine Frist von 2 Jahren ab Lieferung des Produkts, um bei einem Konformitätsmangel Ansprüche geltend zu machen.
2️⃣ Garantie gegen versteckte Mängel
Gemäß den Artikeln 1641 ff. des französischen Zivilgesetzbuches (Code civil).
3️⃣ Kommerzielle Herstellergarantie
- 12V / 24V Verstärker: 2 Jahre
- Autoradios: 2 Jahre
- Lautsprecher / Subwoofer / Gehäuse: 1 Jahr
Die endgültige Entscheidung über die Annahme oder Ablehnung eines Garantieanspruchs liegt ausschließlich beim Hersteller.
🔎 Technische Diagnose
Jedes Produkt wird einer Vordiagnose durch unseren internen Techniker unterzogen. Es wird ein technischer Bericht erstellt und bei Bedarf an den Hersteller weitergeleitet.
📸 Obligatorisches Verfahren vor jeder Rücksendung
Vor einer Rücksendung senden Sie bitte eine E-Mail an:
📩 fabrication@soundautoconcept.com
Obligatorische Informationen:
- Genaue Beschreibung des Problems
- Vollständige Beschreibung der Installation (Batterie, Verkabelung, Sicherungen, Impedanz…)
- Klare Fotos der Installation vor dem Ausbau
- Foto der sichtbaren Seriennummer
Jedes ohne Freigabe versendete Produkt kann abgelehnt und auf Kosten des Kunden zurückgesendet werden.
⚙️ Anwendungsbedingungen
- Konforme Installation
- Passende Stromversorgung
- Produkt nicht modifiziert
- Keine Spuren von Feuchtigkeit, Überspannung oder Stoßeinwirkung
🚫 Garantieausschlüsse
- Fehlerhafte Installation
- Verpolung
- Falsche Impedanz
- Überspannung oder Spannungsabfall
- Verbrannte Schwingspulen
- Verformte oder gerissene Schwingspulen (Xmax überschreitet Herstellergrenze)
- Produkt geöffnet oder modifiziert
- Seriennummer unkenntlich gemacht
- Unfallschäden
Ursache für den Bruch einer Schwingspule (Subwoofer / Lautsprecher)
Ursache für den Bruch einer Schwingspule (Subwoofer / Lautsprecher)
Der Bruch der Schwingspule eines Subwoofers oder Lautsprechers ist in der Regel auf eine unsachgemäße Verwendung zurückzuführen und nicht auf einen Herstellungsfehler.
Dies kann durch Clipping, zu große Auslenkung oder eine Leistung, die nicht zum Produkt passt, geschehen.
Clipping („Verzerrung“) tritt auf, wenn der Verstärker überlastet oder falsch eingestellt ist. Das Audiosignal wird verzerrt, was die Schwingspule so stark erhitzt, dass sie verbrennt.
Die Auslenkung beschreibt die Bewegung der Lautsprechermembran. Wenn die Lautstärke zu hoch oder die Einstellungen falsch sind, kann die Membran zu weit schwingen und die Schwingspule kann gegen den Boden des Magneten schlagen, was den Lautsprecher beschädigt.
In den meisten Fällen ist eine verbrannte oder gebrochene Schwingspule daher auf eine unsachgemäße Bedienung oder falsche Einstellungen zurückzuführen.
🔧 Defekt durch unsachgemäße Verwendung
Wenn die Diagnose eine fehlerhafte Installation oder eine nicht konforme Verwendung bestätigt:
- Kann die Garantie nicht angewendet werden
- Es kann keine Barauszahlung gewährt werden
- Die Kosten gehen zu Lasten des Kunden
Ein Reparaturangebot kann unterbreitet werden.
🤝 Mögliche Kulanzlösung
Als Ausnahme und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht kann Sound Auto Concept folgendes anbieten:
- Eine Kulanzleistung
- Einen Rabatt auf ein neues Produkt
- Eine alternative, passende Lösung
Jeder Vorschlag bleibt freiwillig und in unserem Ermessen.
💰 Kosten & Abwicklung
Die Versandkosten zu unserem Service gehen zu Lasten des Kunden.
Wenn ein Herstellungsfehler bestätigt wird, können die Kosten gegen Vorlage eines Nachweises erstattet werden.
🔐 Unser Engagement
Jeder Fall wird ernsthaft und objektiv geprüft, um eine passende technische Lösung zu bieten.