⚙️ Service Après-Vente & Garanties
Sound Auto Concept
Chez Sound Auto Concept, chaque dossier S.A.V. est traité avec rigueur, expertise technique et transparence. Notre priorité est d’apporter une solution adaptée tout en respectant les exigences des fabricants et la réglementation en vigueur.
🏷️ Notre statut
Sound Auto Concept agit exclusivement en qualité de revendeur spécialisé. Nous ne sommes ni fabricant, ni concepteur des produits commercialisés.
- Les caractéristiques techniques sont celles communiquées par les fabricants.
- Les défauts de fabrication relèvent de la responsabilité du constructeur.
- Les décisions techniques de prise en charge sous garantie commerciale appartiennent exclusivement à la marque concernée.
🛡️ Garanties applicables
1️⃣ Garantie légale de conformité (2 ans)
Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 2 ans à compter de la délivrance du produit pour agir en cas de défaut de conformité.
2️⃣ Garantie contre les vices cachés
Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil.
3️⃣ Garantie commerciale constructeur
- Amplificateurs 12V / 24V : 2 ans
- Autoradios : 2 ans
- Haut-parleurs / Subwoofers / Caissons : 1 an
La décision finale d’acceptation ou de refus appartient exclusivement au fabricant.
🔎 Diagnostic technique
Chaque produit fait l’objet d’un pré-diagnostic réalisé par notre technicien interne. Un rapport technique est établi et transmis au fabricant si nécessaire.
📸 Procédure obligatoire avant tout renvoi
Avant tout retour, merci d’envoyer à :
📩 fabrication@soundautoconcept.com
Informations obligatoires :
- Description précise du problème
- Description complète de l’installation (batterie, câblage, fusibles, impédance…)
- Photos claires de l’installation avant démontage
- Photo du numéro de série visible
Tout produit expédié sans validation pourra être refusé et retourné aux frais du client.
⚙️ Conditions d’application
- Installation conforme
- Alimentation adaptée
- Produit non modifié
- Aucune trace d’humidité, surtension ou choc
🚫 Exclusions de garantie
- Mauvaise installation
- Polarité inversée
- Impédance incorrecte
- Surtension ou chute de tension
- Bobines brûlées
- Bobines déformée ou coupé (xmax dépassant la limite constructeur)
- Produit ouvert ou modifié
- Numéro de série altéré
- Dégâts accidentels
Cause de casse d’une bobine (subwoofer / haut-parleur)
Cause de casse d’une bobine (subwoofer / haut-parleur)
La casse de la bobine d’un subwoofer ou d’un haut-parleur est généralement due à une mauvaise utilisation et non à un défaut de fabrication.
Cela peut arriver à cause du clipping ou d’un débattement trop important ou bien puissance qui correspond pas au produit.
Le clipping "distorsion" se produit lorsque l’amplificateur est trop poussé ou mal réglé. Le signal audio devient déformé ce qui fait chauffer la bobine jusqu’à la brûler.
Le débattement correspond au mouvement de la membrane du haut-parleur. Si le volume est trop élevé ou si les réglages sont incorrects, la membrane peut bouger trop loin et la bobine peut taper dans le fond de l’aimant, ce qui endommage le haut-parleur.
Dans la majorité des cas, une bobine brûlée ou cassée est donc liée à une utilisation ou à des réglages incorrects.
🔧 Panne liée à une mauvaise utilisation
Si le diagnostic confirme une mauvaise installation ou une utilisation non conforme :
- La garantie ne pourra pas s’appliquer
- Aucun remboursement en numéraire ne pourra être accordé
- Les frais resteront à la charge du client
Un devis de réparation pourra être proposé.
🤝 Solution commerciale possible
À titre exceptionnel et sans reconnaissance de responsabilité, Sound Auto Concept pourra proposer :
- Un geste commercial
- Une remise sur un nouveau produit
- Une solution alternative adaptée
Toute proposition reste facultative et à notre appréciation.
💰 Frais & prise en charge
Les frais d’envoi vers notre service restent à la charge du client.
Si un défaut constructeur est confirmé, les frais pourront être remboursés sur justificatif.
🔐 Notre engagement
Chaque dossier est étudié avec sérieux et objectivité afin d’apporter une solution technique adaptée.